对于门店来说，客户的流失、消费频率低都是门店*的损失。门店辛辛苦苦通过各种活动让客户到店，却没能留住客户，客户仅到店关顾一两次，就再也不到店了，客户流失无非是流失到别的门店。

    也有一部分繁忙的车主，可能被误认为是流失客户。大多数的车主可能不会想着定时定点给车做保养，而是该保养的时候不得不去保养，客户忙于工作，长期不到店消费，这时候应该给车主来个提醒，提醒客户到店消费。

    如何判断客户是否流失呢？不同的项目有不同的判断依据。

    比如洗车，一个月都不到店，客户可能已经流失，除非整个月都在下雨。

    关于保养，下次保养不到店，可以判断为流失。

    如何挽回流失老客户呢？有两个原则，优惠和对客户有用。

    1、优惠挽回流失客户

    通过易车服管理系统筛选，选择仅到店1-2次的客户，并且看客户*近到店时间，如果客户*近到店时间为1个月以上，可以给客户发送微信优惠券，或者发送优惠短信，提醒新客户到店再次消费。

    2、客户盘活老客户

    （1）会员卡到期提醒

    会员卡余额不足已经会员卡即将到期，给客户发送提醒，可以让客户感觉更温馨，提醒客户充值继续享受会员价服务，帮客户省钱。提醒年卡客户服务即将到期，今早安排到店服务，续费，而不是到期很久，到店服务后被门店拒绝服务，引起客户反感，导致流失。

    （2）客户车辆信息到期提醒

    提醒客户年审、保险、保养到期等信息，可以提升客户对门店的好感度，需要代办保险/年审的客户，会咨询门店。保养到期也会重新考虑到店接受服务。

    对于门店来说，要做的是提升老客户到店频次，挽回流失客户，让客户持续到店消费。